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鱼塘软件:超有“眼力劲儿”的客服系统
发布日期:2019-08-29 19:20   来源:未知   阅读:

  假舆马者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而绝江河。君子生非异也,善假于物也。——荀子《劝学》

  大致翻译下意思是:走路不过日行三十里,但是借助车马可以一日千里;不会游泳没关系,坐着车船可以“千里江陵一日还”不是?所以说呢,人与人之间的资质秉性没多大不同,关键是有的人善于借助外物罢了。

  几十个粉丝同时涌入公众号后台,可是你后知后觉?没有消息即时提醒。结果是大部分取关,只剩几十个真爱粉。

  本想着趁热打铁,一鼓作气。可是人家客户突然让你发视频?你说视频发不了。人家客户火冒三丈,什么破玩意儿?

  人上一百,形形色色。可是你只能凭记忆,勉强记得几个客户的特征而已。群发消息,牛头不对马嘴。

  鱼塘软件是一个闭环营销系统,集公众号客服、公众号营销、粉丝管理、客户裂变、广告分析统计功能于一身。功能非常强悍,www.8989040.com。这里就跟你唠叨唠叨客服最常用的几点,让你先过过瘾!

  现有的公众号后台也有客服功能,可是比较原始。两位数以内的粉丝,还能勉强应付。可是粉丝一多,数以万计的话,客服人员就会弄得筋疲力尽还吃力不讨好,或因怠慢了客户而被客户取关;或因介绍不够全面丰富,没有赢得客户的芳心等等。总而言之,开马结果网站!容易做无用功,究其原因是因为没有用上鱼塘软件。

  鱼塘软件拥有多客服同时在线,与粉丝随时随地沟通。当有粉丝来访,铃声提醒即时通知客服接待,弹窗提示,好比聊qq一样轻松惬意,避免因用户等待时间过长而流失。

  同时,其强大的知识库和素材库功能,对可预判的常用问题答案、型号功能、价格、优势描述、功能对比等进行分类预设、编辑整理,彻底抛弃无穷无尽地CTRL+C、CTRL+V反复切换的痛苦经历。一键通达,干净利落,沟通效率极高,让客户的沟通之旅也是一种如沐春风般的享受。

  更有那智能接待、智能机器人撩客功能,24小时都可以为客户守候,不辞辛苦、宵衣旰食地有问必答,而且专业性程度之高让人咂舌,将信将疑地发出“是活的吗?”的惊喜之问。

  总之,鱼塘软件高效沟通能力,让粉丝来了便不曾离开,客服成本节省80%,转化率高达400%。

  能成为粉丝,也就有可能成为客户,都怠慢不得,必须把服务做到极致,让“粉丝-客户”这一转化不至于成为千里鸿沟的跨越。

  问题是,人上一百,形形色色,每位粉丝的具体需求是什么样,如何把握呢?用鱼塘软件就可以精准把握。

  粉丝来访后,鱼塘软件能智能化地获取粉丝客户图像、微信昵称、性别、渠道来源、地理位置(基于LBS)等,完成对粉丝的第一轮画像。

  在随后的深入沟通和了解过程中,客服人员不断对粉丝标记消费能力、意向度、行为习惯、心理特征、社交网络等多维度标签,粉丝需求鲜活立体,从而用以指导并驱动业务场景及运营,比如说分类推送精准的产品服务信息。

  没有大数据的传统CRM系统,极易形成企业的“信息孤岛”。看似客户数据千万条,然并卵,不能发挥什么作用。这核心原因是很难建立起企业与客户的强连接。

  鱼塘软件服务过的企业超过10000+家,涉及几乎所有行业,累计粉丝7000+万,拥有强大的数据库管理能力和数据沉淀机制,其SCRM社会关系客户管理系统,将粉丝的基本属性(名称、图像、位置、性别等),行为习惯(浏览轨迹、搜索习惯等)、消费能力(意向度、消费习惯等)等数据和聊天记录储存在云端服务器上,长期保存,随时查阅。

  基于大数据的超强用户管理能力,加之粉丝精准画像和标签分组,在进行数据挖掘和精准营销时,能做到有的放矢,通过属性筛选、关联分析等算法,发现粉丝与粉丝之间、粉丝与产品(服务)之间的关联度,进而发现并挖掘商机,争取更多的成交。

  时移世易,流量思维时代渐行渐远,当今已经迈入了超级用户思维时代。前者注重拉新,后者注重老客户的维护(增加复购)。

  鱼塘软件沟通形式丰富多样,不仅支持文本、图文、音频、视频,还支持FLASH等,互动更优质,连接更有力,让成交来得更快、更准、更狠。同时,还支持定时群发,让沟通不受时空限制。

  而更让很多企业惊呼受益匪浅的是其激活客户能力,如模板消息、个性化菜单、标签群发、预约邀请等,在客户二次挖掘、培育新需求方面立竿见影,化腐朽为神奇,让客户感到尊贵感爆棚的同时,大大提升复购率,让企业的财富犹如那“活泉”般源源不断。

  何至如此?那其实是因为没有两眼一模黑的投放所致,有至少一半的广告费都被浪费了。

  使用鱼塘软件后,它支持生成高达100万个渠道二维码,在你投放广告时,给每个推广渠道设置一个专属二维码。各个渠道广告效果如何?后台有详细统计报表,如加粉数、对话数、成交数等一览无余,全面准确系统的数据,对于下次广告投放渠道的优选和部署,心里顿时跟明镜似的,就有了底气。

  同时渠道二维码还可以作为统计销售人员业绩、地推人员绩效等,让数据来说话,提高工作效率和员工管理能力。